繼往開來的客運服務系。設有鐵道交通運營管理（旅客運輸方向）、高速鐵路客運乘務、高速鐵路客運乘務（國際列車乘務方向）、國際郵輪乘務管理、電信服務與管理（鐵路客戶服務方向）等專業。建有校內鐵路12306客服中心生產性實訓基地，校外北京西客站站務實訓基地、石家莊客運段列車乘務實訓基地，與北京鐵路局集團公司聯合成立“北京鐵路局客運培訓基地”，多次承擔中國鐵路總公司客運值班員培訓工作，承擔鐵路總公司北京、蘭州、烏魯木齊、昆明局集團公司等動車組列車員（長）及新客專客運人員培訓。2016年，組隊參加“2016年鐵道交通運營管理專業（客運）學生”技能競賽取得優異成績。