干培學院舉辦國鐵集團客運值班員新技術新規章第一期培訓班

2023-05-09 15:05:00

      根據《國鐵集團勞動和衛生部關于舉辦車站客運值班員新技術新規章培訓班的通知》客管電[2023]35號通知安排，定于2023年5月8日至5月19日在河北軌道運輸職業技術學院舉辦車站客運值班員新技術新規章第一期培訓班，培訓共計59人。

      5月9日上午8：10分，在干培學院第六教室舉行開班典禮，國鐵集團客運部客管處處長鄭鐸、河北軌道運輸職業技術學院副院長于彥良、干培學院副院長劉彥尚參加了開班典禮。劉彥尚主持開班典禮，于彥良致歡迎詞并介紹了學院的發展史和亮點，對做好培訓管理和服務工作提出了具體要求，鄭鐸介紹了當前客運管理形勢和重點工作，希望學員珍惜此次培訓機會，嚴格遵守培訓要求，最后預祝本次培訓班圓滿順利完成。

      本次培訓班培訓內容主要為客運服務人員職業形象塑造與提升、客運值班員業務實務、安全應急事故處理、客服及應急案例分析、公共關系、服務心理學、客傷處理、客運相關規章等。